Абонентское обслуживание

Группа компаний «Вартон» varton.ru– лидирующий производитель светильников и поставщик светотехнического оборудования на российском рынке.

• Обслуживание распределенной сети: завод, филиалы, склады, центральный офис.
• Организация единой защищенной корпоративной сети, объединенной цифровой телефонии.
• Организация службы Service desk.
• Обслуживание серверной инфраструктуры, рабочих станций, а также всевозможного специфичного программного обеспечения: программное обеспечение роботизированных станков, системы учета склада, контроля учета рабочего времени сотрудников всех филиалов, на базе СКУД, объединение всех филиалов в единую систему видеонаблюдения, организация Call центра и прочего.

Галдерма galderma.ru– одна из ведущих дерматологических компаний в мире.

• Взаимодействие с головным ИТ подразделением, находящемся в Европе на английском и французских языках.
• Обслуживание серверного и коммутационного оборудования на HP, Cisco, Aruba, Netapp, Juniper, Vmware, а также ПО: Microsoft, SAP и прочее.
• Управление запросами и инцидентами в ПО для служб технической поддержки - HP Service Manager (HPSM).
• Колл центр для организации Help Desk.
• Поддержка пользователей, распределенных по 20 городам России.
• Поддержка спец. ПО в том числе и на портативных планшетных ПК.
• Соблюдение Европейских стандартов ITIL\ITSM, SLA. Создание DRP.

Voestalpine Böhler Welding (ранее Böhler Welding Group) – ведущий производитель и поставщик присадочных материалов для промышленной сварки и пайки, работающий на международной арене.

Работы:

На основе стандартного предложения, реализации сервера 1С на платформе Windows, нами был предложен вариант на реализовать данный проект на Linux.

Экономия достигается за счет использования свободного программного обеспечения корпоративного уровня. Данный вариант рекомендуем самой 1С в рамках поддержки кроссплатформенности продуктов 1С. Более подробно с технической стороны реализаци в нашей статье, а также ниже приведена таблица с ценами на 1 полугодие 2016. В данном случае экономия составила более 200 000 рублей.

Таблица

Линпак Linpac.ru поставщик упаковочной продукции.

Работы:

1) Нами был внедрен сервер телефонии АТС на платформе Asterisk, который позволил объединить в единую телефонную сеть филиалы из Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Новосибирска, Калининграда. Создать функцию автосекретаря, которая позволила разгрузить административный отдел. Внедрить телефонные автоответы-информационные сообщение во внерабочие часы. Приветствия и информационные сообщения были записаны на профессиональном оборудовании. Использовать различных поставщиков услуг, для оптимизации расходов на телефонную связь. При переезде сохранять номер компании. Организовывать переговоры сотрудников в конференциях. Записывать разговоры. Также реализация сервера телефонии на текущей серверной платформе с поддержкой виртуализацией, помогла сократить затраты и на покупке оборудования для сервера. Итого на лицензиях от 90 000 рублей, на оборудовании от 35 000 рублей.

2) Для сокращения расходов на связь был произведен анализ текущих направлений звонков и предложен вариант скомпоновать из двух телефонных провайдеров для оптимизации расходов. Первый провайдер представлял выгодные тарифы внутри РФ, второй при звонках зарубеж.

Таблица

Компания Нью Москоу Такси newmoscowtaxi.ru услуги такси в г. Москве.

Задачи

Легализовать серверное программное обеспечение. Переход на цифровую телефонию, организация Call центра для приемки заявок такси.

Работы:

• Перевод сервера с ролями: файл сервер, интернет шлюз, домен контроллер, сервер резервирования на платформу корпоративного уровня Linux.
• Перевод почтового сервера на бесплатное свободное программное обеспечение.
• Переход от аналоговой АТС к цифровой на Asterisk.
• Организация работы Call центра.
• Клиентские платформы были сохранены на платформе Windows, в угоду удобства пользования для сотрудников компании. Переход на бесплатное программное обеспечение серверной части инфраструктуры прошел для пользователей незаметно.
• Экономия на лицензировании составила более $20 000.